Hari Pelanggan Nasional Dimanfaatkan Oleh GM PLN UID Kaltimra Untuk Memberikan Layanan Humanis Serta Menyampaikan Komitmen Terhadap Kepuasan Pelanggan

JAKARTA - Dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025, PLN Unit Induk Distribusi Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara (UID Kaltimra) melaksanakan program pelayanan langsung kepada pelanggan. General Manager PLN UID Kaltimra, Muchamad Chaliq Fadli, secara pribadi hadir di Kantor Unit Layanan Pelanggan (ULP) Balikpapan Selatan dan ULP Balikpapan Utara pada Kamis, 4 September 2025.

Kegiatan ini merupakan bentuk penghormatan PLN terhadap pelanggan setia serta sebagai upaya membangun kedekatan emosional dengan masyarakat. Dengan melayani langsung di garda depan, PLN berharap dapat menangkap lebih dalam aspirasi masyarakat dan memahami dinamika kebutuhan listrik di berbagai lingkungan.

Kehadiran pimpinan PLN langsung di tengah aktivitas layanan pelanggan menjadi simbol bahwa perusahaan menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama dalam segala bentuk pengembangan dan pelayanan.

Baca Juga

Jadwal Kapal PELNI KM Bukit Siguntang September hingga Oktober 2025

Pelanggan Menyambut Baik Kehadiran Pemimpin di Lini Terdepan

Program pelayanan langsung ini mendapat sambutan hangat dari masyarakat. Salah satunya adalah Rizkiani Nur, warga Balikpapan, yang datang untuk melaporkan gangguan listrik di sekitar tempat tinggalnya. Rizkiani tidak menyangka akan dilayani langsung oleh General Manager PLN.

“Biasanya kami hanya bertemu petugas, tapi hari ini bisa berbicara langsung dengan Pak GM. Ini sangat berarti karena saya merasa keluhan saya didengar langsung oleh yang punya wewenang,” ujar Rizkiani kepada awak media.

Kegiatan seperti ini menunjukkan bahwa perusahaan besar seperti PLN juga memiliki ruang untuk menyentuh sisi personal dan emosional masyarakat. Interaksi seperti ini juga membangun kepercayaan, karena masyarakat melihat langsung bahwa para pemimpin perusahaan hadir bukan hanya di balik meja, tetapi juga di tengah masyarakat yang dilayani.

Komitmen Meningkatkan Layanan Lewat Inovasi dan Teknologi

Dalam kesempatan yang sama, Muchamad Chaliq Fadli menegaskan pentingnya membangun sistem layanan berbasis teknologi yang ramah pengguna. Menurutnya, pelanggan saat ini membutuhkan kecepatan, kemudahan, dan kejelasan dalam setiap layanan kelistrikan.

PLN UID Kaltimra telah mengembangkan dan terus menyempurnakan berbagai kanal digital seperti aplikasi PLN Mobile, layanan melalui WhatsApp, hingga monitoring sistem kelistrikan secara daring. Semua inovasi ini dirancang untuk menjawab kebutuhan masyarakat modern yang menginginkan layanan cepat tanpa hambatan fisik.

“Kami tidak hanya fokus pada sisi teknis kelistrikan, tetapi juga bagaimana menciptakan pengalaman layanan yang memuaskan. Layanan digital bukan sekadar tren, tetapi kebutuhan,” ujar Chaliq.

Selain itu, PLN juga aktif melakukan pelatihan kepada petugas layanan agar mampu memahami kebutuhan pelanggan secara komprehensif. Pelayanan tidak hanya soal teknis, tetapi juga menyangkut bagaimana membangun komunikasi dan empati.

Penguatan Sistem Kelistrikan di Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara

Di luar pelayanan pelanggan, PLN UID Kaltimra juga menaruh perhatian besar pada kualitas pasokan listrik di Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara. Keduanya merupakan wilayah strategis yang sedang berkembang pesat, baik secara ekonomi maupun infrastruktur.

PLN telah melakukan berbagai upaya seperti pembangunan jaringan distribusi baru, peningkatan kapasitas gardu induk, serta modernisasi sistem pengawasan jaringan. Tujuannya adalah memastikan pasokan listrik tidak hanya cukup secara kuantitas, tetapi juga stabil dan aman.

Tak hanya itu, PLN juga memperkuat komitmennya terhadap energi bersih. Upaya untuk menghadirkan pembangkit listrik berbasis energi baru dan terbarukan terus dikembangkan. Langkah ini sejalan dengan target pemerintah dalam mencapai transisi energi nasional.

Muchamad Chaliq menyebutkan bahwa wilayah Kalimantan memiliki potensi besar dalam pengembangan energi terbarukan, termasuk tenaga surya dan biomassa. PLN terus menjajaki berbagai kerja sama dengan pihak swasta maupun pemerintah daerah untuk mempercepat realisasi proyek-proyek tersebut.

“Melalui sinergi dan inovasi, kami ingin menjadikan Kalimantan sebagai contoh wilayah dengan pasokan listrik yang tidak hanya andal tetapi juga ramah lingkungan,” kata Chaliq.